Su faturası krizi tatlıya bağlandı mı?

Cüneyt-Çabuk-Kriz-iletişimi-copy-300x171

Krizler kurumların üst düzey hedeflerini tehdit eder.

Üst düzey hedefleri olmayan kurum ya da kişiler yazıyı okumayı burada kesebilirler.

Krizlere önlemeye karşı en esaslı strateji krizlere karşı önleyici planlama yapmadır.

Kriz durumunda ‘Kriz İletişimi’ kuralları uygulanır.

Bunlar kısaca şöyledir;

Hızlı tepki. Zaman kaybı algıyı bozma lehine çalışır,

hızlı  ve birinci elden bilgilendirme.

İletişim boşluğu sevmez.

Siyasal iletişimde biraz daha karışık bir işleyiş vardır.

ortaya çıkacak algı kaosu’nun sonuçları daha yıkıcı olabilir.

web sitenizde acilen konuyla ilgili bir bölüm açacaksınız

ve sosyal medya’dan sürekli doğru ve sağlıklı bilgiler vereceksiniz.

Krizin kaynağı belirlenmeli,

Hızlıca nitelikli bir  tarama yapılmalı,

Yayılma kanallarını belirlenmeli,

Durum analizi yapılmalıdır.

Burada bir ara verelim.

Henüz yedi aylık ve kurulma aşaması devam eden bir organizasyon olan Büyükşehir belediyesi ve Baski’nin su faturalarının tahsilinde yaşadığı sorunlar sanırım herkesin bilgisi dahilinde.

Büyük bir itiraz olmadığına göre de en azından bu tür aksaklıkların olağan karşılandığını da söylememiz olası.

İlla ki kimse su faturalarının eskisinden daha pahalı olmasını istemez.

Ben de istemiyorum yalan yok.

Çeşmeden akan suyun m3 fiyatı 3,5 TL yani bu ücretlendirme de geçen dönemden beri bir değişiklik görünmüyor. Yani suya zam yapılmamış, ya da bir zam varsa bunu yapan Büyükşehir belediyesi değil.

Baski’nin sorumluluğu da atık su bedeli adı altında toplanan para.

Kriz de buradan çıktı . Ve korkarım ki bu kriz pek iyi yönetilemedi.

Aradan epeyce bir zaman geçmiş olmasına rağmen büyükçe bir bilgi boşluğu mevcuttu.

Atık su bedeli kaldırıldı mı? epeyce bir süre aksi bilgiler dolaşmaya devam etti.

Demek ki muhatapları bu krizi beceri ile yönetememiş.

Yeni kurulan bir organizasyonun bu krizi başarılı bir şekilde yönetememesini anlayabiliriz.

ama Bandırmalıları zorda bırakan bu krizden Bandırma Belediyesinin nemalanmaya çalışmasını anlayamayız.

O Bandırma Belediyesi resmi hesapları üzerinden, Facebook profilinde yayınlanan belediye logolu videodan bahsediyorum.

Büyükşehir sizi zorda bıraktı temalı video.

Bandırma Belediyesinin Bandırma basınından rol kaptığı o gereksiz detaydan yani.

amacını aşması muhtemel bir detay hem de.

krizler nasıl yönetilir tartışmaya devam edelim.

Kurumlar için sosyal medya’da ortalık sağlıksız bilgilerle dolana kadar beklemek ölümcül olabilir.

Hiçbir şekilde tartışmaya girmeden sağlıklı bilgi iletmelisiniz.

Asla yalan yada yanıltıcı bilgi aktarmamalısınız.

Bazı krizler zamanında harekete geçilmediği için bazı krizler de sağlıklı bilgi paylaşılmadığı için daha da büyüyerek kurumsal anlamda çözümü olmayan sorunlara neden olmuştur.

Kriz iletişiminde insan kaynağı önemlidir.

bu konuda hazırlığı olmayan kurumlarda karar alma süreçleri krizlerin doğurması muhtemel fırsatları da yakalamamızı engeller.

Kriz yönetiminin tecrübeli insan kıymeti ile yönetilmesi esastır.

Kriz iletişimi yönetiminde medya ilişkileri yönetimi can alıcı önemdedir.

Haber değeri olan krizlerin medyanın doğrudan ilgisini çekeceği aşikar.

Bu noktada medya’ya doğrudan ve güncel bilgi akışı ile beslemek gerekir.

Kurumların krizler için bir medya temsilcisine ihtiyaç duyduğunu düşünüyorum.

Yani geleneksel ve sosyal medya üzerinden bahsettiğimiz sağlıklı bilgi kurum temsilcisi aracılığı ile verilmeli.

Bu bilgi karmaşasına da engel olacaktır.

krizi kurumsal anlamda yönetiyorsanız hatta çok geniş bir ekibiniz varsa da mutlaka bir sözcü aracılığı ile kamuoyu ile buluşmalısınız.

Krizlere hazılıklı olmak için kurumlar yapacaklarını mutlaka konuşup tartışmalıdır.

Yeni medya düzeninde artık haberi ilk veren olmak doğru haber yapmanın çok önüne geçmiş durumda.

Sosyal medyada cin fikirli rakiplerinizin algı operasyonlarına maruz kalmamak için dikkati elden bırakmamak gerekir.

hele ki cin fikirli rakibiniz koskoca Bandırma belediyesi ise daha da dikkatli davranmanız gerekir.

kriz iletişimi yönetimi hakkında kısa bilgiler vermeye çalıştım.

gerçekler üzerine inşa edilen algılama yönetimi uzun vadeli ve sürdürülebilir bir başarının anahtarıdır.

ve tabi ki her kriz bir fırsat da doğurur.

Bu fırsattan istifade etmek için öncelikle samimi olmanız gerekir.

Cin fikirli değil.

Bandırma belediyesi resmi hesapları üzerinden Büyükşehir karalaması yapacağına. Bu sorunun çözümü noktasında ne gibi önlemler alarak Bandırmalıların yaşamını kolaylaştırdığını anlatmaya çalışsaydı çok daha başarılı sonuç ortaya çıkardı.

Gördüğüm kadarıyla su faturalarından alınan katkı payları kaldırılmış.

Bandırma belediyesinin videosunu çekerek vatandaşlara büyük bir özenle duyurduğu fatura kuyrukları da yeni açılan gişelerle bir nebze olsun hafiflemiş.

Peki bu krizde kim kaybetti?

Krizi yönetmekte yetersiz kalmasına rağmen bir şekilde çözüm üretmeyi başaran  yeni kurulmuş bir belediye mi?

Yoksa büyükşehir sizi üzüyor propagandası yapan  ilçe belediyesi mi?

Seçmen bazı detayları unutur.

Bu detay da zamanla unutacaktır.

Seçmen detayları unutur ama ilkesizliği unutmaz.

Meraklısına uzman önerisi kriz iletişimini siyasilere bırakmayın.

Zira yapacakları bir filin züccaciye mağazasına girmesi gibidir..

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Şu HTML etiketlerini ve özelliklerini kullanabilirsiniz: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>